I. Úvodní ustanovení
1. Tento reklamační řád je vystaven společností stavba&design s.r.o., se sídlem Bělehradská 858/23, Praha 2, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, IČO: 05324343 , DIČ: CZ05324343, tel. +420 770 100 001, email: [email protected] (dále jen „Prodávající“).
2. Tento reklamační řád obsahuje informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“) v souvislosti s kupními smlouvami uzavřenými mezi zákazníkem a Prodávajícím, spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit.
II. Podmínky a způsob uplatnění reklamace
1. Zákazník může uplatnit reklamaci prostřednictvím on-line formuláře na adrese: https://www.delife-shop.sk/reklamni-formular/
2. Zákazník prokazuje nákup reklamovaného zboží nákupním dokladem.
3. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem odmítnutí reklamace.
4. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (zejména vyhláška č. 91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem).
5. Prodávající je povinen zákazníkovi vydat písemné potvrzení o tom, kdy zákazník právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
6. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
III. Rozsah práv z vadného plnění
1. Práva a povinnosti Prodávajícího a zákazníka ohledně záruky Prodávajícího za jakost zboží při převzetí a práva zákazníka z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb. (dále jen „občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).
2. Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá zákazníkovi, že v době, kdy zákazník zboží převzal:
a. má zboží vlastnosti, které si Prodávající a zákazník ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které zákazník očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
b. se zboží hodí k účelu, který pro její použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
c. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, a
d. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
3. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození zákazníkem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.
4. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
5. Nemá-li zboží vlastnosti stanovené v čl. 3.2 výše, může zákazník požadovat i dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může zákazník požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na bezplatné odstranění vady.
6. Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti má zákazník i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má zákazník i právo od kupní smlouvy odstoupit.
7. Neodstoupí-li zákazník od kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu zboží, může požadovat přiměřenou slevu. Zákazník má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy zákazníkovi působilo značné obtíže.
8. Právo z vadného plnění zákazníkovi nenáleží, pokud zákazník před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud zákazník vadu sám způsobil.
9. Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí zboží (s výjimkou uvedenou v čl. 3.8 níže). To neplatí:
a. u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
b. na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, nebo
c. vyplývá-li to z povahy věci.
10. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo:
a. na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
b. na odstranění vady opravou věci,
c. na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
d. odstoupit od smlouvy.
11. Zákazník sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu Prodávajícího; to neplatí, žádal-li zákazník opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li Prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li zákazníkovi, že vady neodstraní, může zákazník požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li zákazník své právo včas, má práva podle čl. 3.12 až 3.14.
12. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
13. Dokud zákazník neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může Prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může Prodávající odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním nového zboží; volba nesmí zákazníkovi způsobit nepřiměřené náklady.
14. Neodstraní-li Prodávající vadu zboží včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může zákazník požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez souhlasu Prodávajícího.
IV. Závěrečná ustanovení
1. Reklamační řád byl vypracován ve smyslu občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
2. Reklamace se vyřizují v souladu s tímto reklamačním řádem, občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími příslušnými právními předpisy.
3. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 01.01.2023.
Spravovať Súhlas
Na poskytovanie tých najlepších skúseností používame technológie, ako sú súbory cookie na ukladanie a/alebo prístup k informáciám o zariadení. Súhlas s týmito technológiami nám umožní spracovávať údaje, ako je správanie pri prehliadaní alebo jedinečné ID na tejto stránke. Nesúhlas alebo odvolanie súhlasu môže nepriaznivo ovplyvniť určité vlastnosti a funkcie.
Funkčné
Always active
Technické uloženie alebo prístup sú nevyhnutne potrebné na legitímny účel umožnenia použitia konkrétnej služby, ktorú si účastník alebo používateľ výslovne vyžiadal, alebo na jediný účel vykonania prenosu komunikácie cez elektronickú komunikačnú sieť.
Predvoľby
Technické uloženie alebo prístup je potrebný na legitímny účel ukladania preferencií, ktoré si účastník alebo používateľ nepožaduje.
Štatistiky
Technické úložisko alebo prístup, ktorý sa používa výlučne na štatistické účely.Technické úložisko alebo prístup, ktorý sa používa výlučne na anonymné štatistické účely. Bez predvolania, dobrovoľného plnenia zo strany vášho poskytovateľa internetových služieb alebo dodatočných záznamov od tretej strany, informácie uložené alebo získané len na tento účel sa zvyčajne nedajú použiť na vašu identifikáciu.
Marketing
Technické úložisko alebo prístup sú potrebné na vytvorenie používateľských profilov na odosielanie reklamy alebo sledovanie používateľa na webovej stránke alebo na viacerých webových stránkach na podobné marketingové účely.
Zakoupili jsme TV komodu a konferenční stolek z řady Kleo. Rychlé dodání zboží s výnosem do patra, skvěla komunikace, žádné prodlevy. Kvalita nábytku je velmi dobrá, naprostá spokojenost. Pán velmi ochotný, radost spolupracovat s takovými lidmi.
V Delife.cz jsme kupovali konferenční stolek do obývacího pokoje a jsme velmi spokojeni. Vybírali jsme dlouho a jsem ráda, že jsme narazili právě na Delife. Konečně netuctový nábytek, který nevypadá jako nabídka na každé prodejně. Doručení bylo rychlé a proběhlo bez sebemenších problémů. Stolek je fakt krásný a kvalitní. Určitě doporučuji 😊
Skvělá zkušenost. V prvé řadě kvalita, profesionální přístup, jakékoliv dotazy zodpovězeny na výbornou, doporučení a ochota pomoci, to bylo to, co u nás rozhodlo. Obchodní servis na výbornou, co se domluví, to platí. Za nás tedy rozhodně 5 hvězdiček a velké díky si zaslouží pan Ondřej Farana. Věříme, že se opět vrátíme pro další kvalitní produkt. Děkujeme
Zakoupeny dvě barové židle - kvalita výrobku odpovídá specifikaci, jsou krásné a působí luxusním dojmem. Jen škoda, že přepravce neavizoval doručení alespoň den dopředu - dodání po šesti týdnech, přesně podle informací v objednávce, ale dopravce se ozval až pár hodin před doručením. S obchodem jsem zatím 100% spokojen.
S produktem od společnosti DELIFE jsem velmi spokojený. Kupoval jsem zde TV stolek.Doručení proběhlo bez komplikací, produkt skvěle zabalen a neponičen.Drobná kaňka v podobě, že přepravci byli překvapeni s výnosem do 4. patra i když k danému nákupu tato možnost byla zvolena.Martin
S nákupem Boxspring postele jsme u Delife velmi spokojeni. Výborná komunikace ( potřebovali jsme pozdější termín dodání). Musím také pochválit kluky stěhováky s perfektním přístupem. Postel dostali do patra po úzkém schodišti bez problémů. Co se týká postele, tak složení bylo otázkou pár minut. Na posteli spíme zatím týden a nemám co vytknout…prostě pohodlná a hezká postel za skvělou cenu.
Výrobek - konferenční stolek je krásný, přírodní dřevo, ze kterého je vyroben je velmi příjemný materiál, máme kompletní sérii - i komodu a stolek pod televizor...servis delife také úžasný... můžeme opravdu doporučit
Nakupuji už poněkolikáté. Krásný výběr, perfektní zpětná vazba a komunikace. Bereme s přítelem konkrétně nábytek z masivu a vždy jsme byli nadmíru spokojení ❤️ nádherné kousky!Celému týmu DELIFE velké DĚKUJEME ❤️
S nákupem jsem spokojen. Všechno proběhlo v pořádku , platba a doručení. Ale po rozbalení gauč měl dva zlomených plastových klužaku, musím byl dokoupit nové .Ale je to problém spíš na dopravu.
S objednaným zbožím jsem velice spokojena. Dorazilo ještě dříve, než bylo uvedeno na stránkách. Bylo velice precizně zabalené, aby se nepoškodilo při přepravě.Komoda samotná vypadá nádherně. Vše je velice kvalitně zpracvoané a přijde mi, že výrobek vypadá ve skutečnosti ještě lépe než na stránkách.Vřele doporučuji.
- vynikající komunikace, nabídnou alternativu, když je problém s dodáním- bezproblémové dodaní produktu, řidič a závozník ochotní a milí- kvalitní produkt za dobrou cenu- Doporučuji
Jsem velice spokojen s dodáním výrobku, jeho kvalitou a snadností instalace (konferenční stolek byl složen, stačilo jen přidělat nožičky). Výrobek se nám navíc velice líbí a předčil naše očekávání! Můžeme doporučit nákup!
Objednávka i doručení bez problému. Doprava s donáškou dle dohody proběhla ještě dříve, než byl plánovaný termín. Stůl splnil očekávání, dorazil bez vad a v požadované kvalitě.
Kvalitní nábytek za přijatelnou cenu.Doručení proběhlo naprosto v pořádku v předpokládaném termínu.Možnost zaplatit zálohou a poté hotově doplatit při převzetí.Obchod vřele doporučuji. 🤍
Objednávala jsem komodu, jsem nadšená. Krásné dřevo, nádherný mramor, co více si přát! Dokonalé služby, doprava výborná. Moc děkuji a budu doporučovat..
Objednal jsem sedací soupravu LANZO XL. Zatím jsme nadmíru spokojeni, je velmi pohodlná. Dodání bylo velmi rychlé a s vybranou logistickou společností bylo vše v naprostém pořádku. Sedačka byla pečlivě zabalena. Doporučuji
Obchod DELIFE.cz jsem našla náhodou a ihned mne zaujala velká nabídka. Objednání proběhlo přímo skvěle, o všech krocích jsem byla průběžně informována.Komoda je naprosto krásná. Děkujeme a určitě na Vaše stránky opět zavítám a ráda Vás doporučím.
Barové židle jsou krásné, kvalitní, stabilní. Jsme s nimi moc spokojeni, návštěvy nám je chválí. Přišly pečlivě zabalené, montáž byla hračka. Moc děkujeme
Maximální spokojenost, jak se zakoupeným výrobkem, tak i spokojenost s DELIFE, komunikací e-shopu, vynesení zboží do 3.patra apod.Mohu jen a jen doporučit!
Děkujeme Delife za profesionální jednání. Komunikace byla příjemná i dodání bylo rychlé. Fotky na webu odpovídají realitě, kvalita a zpracovaní odpovídají ceně. Jediné čeho litujeme je, že jsme si pohovku nekoupili už dřiv :) :D Pohovka je táák pohodlná.
Na firmu Delife jsem narazila náhodou, ale nelituji. Vybrali jsme si krásný masivní stůl. Z důvodu nedodání dodavatelem jsme měnili odstín. Ale je i tento je krásný s výraznou kresbou dřeva. Přišel dobře zabalený, montáž byla snadná. Komunikace Delife byla vždy rychlá a k věci.
komunikace s firmou Delife i celkové objednání sedací soupravy Lanzo bylo velmi milé , jednání ze zástupci firmy bylo vstřícné. Vše proběhlo podle dohodnutých pravidel… Sedací souprava je krásná, pohodlná, kvalitní…splnila naše očekávání. V brzké době plánujeme dokoupení dalších částí k sedačce - taburetů a křesla k jídelnímu stolu ve stejné potahové látce…
Můj účet
Košík
